Każda firma w warunkach gospodarki rynkowej robi wszystko, by klienci do niego wracali, a jeszcze wcześniej – by tymi klientami zostali, by mieli świadomość oferowanych produktów i usług. Jest to szczególni istotne, zwłaszcza że klienci także mają pełną świadomość roli konsumenta, a także szerokiego wyboru. Szanse na przetrwanie i dalszy rozwój mają zatem tylko te przedsiębiorstwa, które będą miały zapotrzebowanie na swoje produkty i usługi, ponieważ to nabywcy są gwarantem istnienia danej organizacji, dostarczając środki finansowe w zamian za spełnienie ich oczekiwań.
